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原標(biāo)題：興業(yè)銀行海口分行：助老在行動(dòng)，上門(mén)服務(wù)解難題

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)4月10日消息（記者 孫春麗）近日，興業(yè)銀行海口灣支行工作人員接到一通特殊來(lái)電，市民祖先生向支行工作人員訴說(shuō)：“我姨夫已83歲高齡，身患中風(fēng)癱瘓?jiān)诖玻罱規(guī)退幚砝霞屹u(mài)房款，款項(xiàng)已轉(zhuǎn)入他本人在你們銀行開(kāi)立的銀行卡里。但老人家不記得密碼了，現(xiàn)在查詢(xún)不到卡里的余額，他現(xiàn)在非常著急，我要怎么做才能幫他查詢(xún)到銀行卡的資金到賬情況，讓老人家放心呢？”祖先生無(wú)奈表示，他才從家鄉(xiāng)飛來(lái)海口，在看望老人的同時(shí)，接受委托幫老人把賣(mài)房款相關(guān)事宜弄清楚，并且已經(jīng)預(yù)定了下午的返程機(jī)票，時(shí)間緊急，迫切希望能得到銀行的幫助。

在了解客戶(hù)困難后，興業(yè)銀行海口灣支行立即啟動(dòng)了特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，當(dāng)天即安排會(huì)計(jì)主管和一名客戶(hù)經(jīng)理前往老人家中服務(wù)。工作人員現(xiàn)場(chǎng)向老人了解實(shí)際情況，確認(rèn)老人精神狀態(tài)良好且辦理業(yè)務(wù)的意愿真實(shí)后，隨即啟動(dòng)移動(dòng)終端在線(xiàn)辦理流程為老人辦理了重置密碼業(yè)務(wù)。

在客戶(hù)簽名環(huán)節(jié)，老人告訴工作人員，自己不識(shí)字也不會(huì)簽名，而移動(dòng)終端需要簽名才能提交系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理一時(shí)陷入了僵局。

此時(shí)，會(huì)計(jì)主管評(píng)估業(yè)務(wù)情況后，決定采取靈活處置的辦法，現(xiàn)場(chǎng)征求老人的同意，由祖先生代為簽名，并留存老人授權(quán)簽名的視頻及祖先生的簽名照片，再由其中一名工作人員返回行內(nèi)打印辦理業(yè)務(wù)的紙質(zhì)回單，然后返回老人家中，讓老人在紙質(zhì)回單的簽名位置補(bǔ)按手印。

最終，密碼重置業(yè)務(wù)順利辦理完成，老人也通過(guò)新的密碼查詢(xún)到卡內(nèi)余額，“總算是放心啦，感謝你們幫我解決了這個(gè)難題。”老人激動(dòng)地連聲稱(chēng)贊。上門(mén)服務(wù)對(duì)興業(yè)銀行海口分行來(lái)說(shuō)，不是第一次，也不會(huì)是最后一次。

該行一名負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，適老化服務(wù)已經(jīng)成為惠民金融服務(wù)的重要組成部分，該行不僅對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟硬件”方面進(jìn)行了全方位的“適老化”改造，配備了一系列老年人專(zhuān)屬的硬件設(shè)施，推出了“安愉版”老年人專(zhuān)版手機(jī)銀行，為老年客群提供舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，該行定期面向老年人持續(xù)開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣等形式多樣的金融知識(shí)教育活動(dòng)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)老年人的錢(qián)袋子。后續(xù)，該行將始終秉承“真誠(chéng)服務(wù)相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，為每一位客戶(hù)提供有“溫度”的金融服務(wù)。（孫春麗）

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